Política de garantía

Última actualización: 27/5/2026

Cada LongRun está fabricado para soportar las mismas condiciones que tu Garmin. Si el tuyo no las soporta, lo solucionaremos. A continuación se detalla exactamente qué cubre, qué no cubre y cómo presentar una reclamación.

Cobertura de la garantía limitada

LongRun está cubierto frente a defectos de materiales y mano de obra durante el uso normal durante 1 año desde la fecha original de entrega.

Si tu LongRun falla debido a un defecto cubierto durante este período, lo repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos el precio de compra, a nuestra discreción.

Lo que cubre

• Incapacidad para mantener o suministrar carga durante el uso normal
• Defectos de fabricación del conector o la carcasa
• Mal funcionamiento del indicador LED del nivel de batería
• Incumplimiento de la clasificación de impermeabilidad IPX7 indicada
• Defectos de las celdas de la batería que hagan que la unidad baje por debajo del 80 % de su capacidad nominal durante el período de garantía

Lo que no cubre

• Daños por caídas, aplastamiento, impactos u otros usos físicos indebidos que excedan el desgaste normal
• Daños causados por manipulación, modificación o intentos de abrir la unidad no autorizados
• Daños causados por el uso con dispositivos que no sean Garmin o puertos de carga modificados
• Daños por exposición a temperaturas extremas (por encima de 60 °C / 140 °F o por debajo de -20 °C / -4 °F)
• Daños causados por productos químicos, incluida la inmersión en agua salada más allá de la clasificación IPX7, el protector solar, el repelente de insectos o agentes de limpieza industriales
• Unidades perdidas o robadas
• Desgaste estético, incluidos rozaduras, arañazos, decoloración o cambios de color de la carcasa o del clip de la correa
• Problemas causados por el uso de cables o cargadores de terceros no suministrados por LongRun
• Degradación normal de la batería fuera del rango de capacidad nominal
• Fallo del reloj Garmin en sí (LongRun no se hace responsable de los daños o el mal funcionamiento de tu dispositivo Garmin)

Cómo presentar una reclamación de garantía

Correo electrónico warranty@longrunpro.com con lo siguiente:

1. Tu número de pedido (de longrunpro.com o Amazon)
2. Una descripción breve del problema
3. Una foto o video donde se muestre el problema
4. El modelo de Garmin que usas con LongRun
5. Tu dirección de envío para cualquier reemplazo

Respondemos en un plazo de 1 día hábil, de lunes a viernes.

Si se aprueba tu reclamación, te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada (solo en EE. UU.). Una vez que recibamos la unidad defectuosa y verifiquemos el problema, enviaremos tu reemplazo en un plazo de 1 día laborable. A partir de entonces, la entrega estándar tarda entre 3 y 5 días laborables.

Para problemas menores, podemos aprobar un reemplazo sin exigir la devolución, según cada caso.

Reparación, reemplazo o reembolso

LongRun se reserva el derecho de elegir entre reparar, reemplazar por una unidad equivalente o reembolsar el precio de compra original.

• Las unidades de reemplazo son nuevas o reacondicionadas de fábrica y cumplen estándares equivalentes de rendimiento y fiabilidad.
• Los reembolsos se emiten al método de pago original.
• Las reparaciones se realizan en nuestras instalaciones. El plazo suele ser de 7 a 14 días laborables desde la recepción.

No ofrecemos equivalentes en efectivo, crédito ni reembolsos parciales para las reclamaciones de garantía.

Comprobante de compra

Tu pedido en nuestro sistema es tu comprobante de compra. Conserva a mano el correo electrónico de confirmación del pedido o la página del pedido de Amazon.

Si no puedes proporcionar un comprobante de compra, podemos rechazar tu reclamación de garantía o solicitar una verificación adicional antes de tramitarla.

Garantía para compras en Amazon

Las unidades LongRun compradas a través de Amazon están cubiertas por las mismas condiciones de garantía.

• Para reclamaciones de garantía, envía un correo electrónico warranty@longrunpro.com con tu número de pedido de Amazon.
• Para devoluciones dentro del plazo de devolución de Amazon, utiliza directamente el proceso de devolución de Amazon.
• LongRun no cubre reclamaciones de unidades compradas a vendedores o revendedores terceros no autorizados. Solo están cubiertas las compras realizadas directamente en longrunpro.com o en nuestra tienda oficial de Amazon.

Transferibilidad

Esta garantía se extiende únicamente al comprador original y está vinculada al pedido original.

Si recibiste LongRun como regalo, el comprador original debe enviarnos un correo electrónico con tu dirección de envío para transferirte el servicio de garantía. La cobertura de la garantía no se transfiere con la reventa de la unidad a un tercero.

Garantía frente a la garantía de resistencia de 30 días

LongRun cuenta con dos protecciones independientes. Cubren aspectos diferentes.

	Garantía de resistencia de 30 días	Garantía limitada
Qué cubre	Cualquier motivo. ¿No estás satisfecho? Devuélvelo.	Solo defectos de fabricación
Límite de tiempo	30 días desde la entrega	[GAP - 1 to 2 years] desde la entrega
Qué obtienes	Reembolso completo	Reparación, reemplazo o reembolso
Condición	Úsalo todo lo que quieras	El defecto debe confirmarse
Cómo empezar	Consulta la Política de devoluciones	Envía un correo electrónico a warranty@longrunpro.com

Tienes cobertura de ambas. Utiliza la que mejor se adapte a tu situación.

Limitaciones de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de LongRun en virtud de esta garantía se limita al precio de compra original de la unidad. LongRun no se responsabiliza de:

• Daños en tu reloj Garmin o en cualquier otro dispositivo utilizado con LongRun
• Pérdida de datos, rutas GPS, archivos de frecuencia cardíaca o cualquier otra actividad registrada
• Pérdida de uso, pérdida de tiempo o cualquier daño consecuente o incidental
• Lesiones personales o daños materiales derivados del uso indebido, abuso o uso fuera de las especificaciones indicadas
• Cualquier fallo causado por el uso del producto en condiciones que superen sus especificaciones nominales (por encima de IPX7, fuera del rango de temperatura o con dispositivos incompatibles)

Esta garantía te otorga derechos legales específicos. Es posible que tengas otros derechos que varían según el estado. Algunos estados no permiten limitar las garantías implícitas ni excluir daños incidentales o consecuentes, por lo que las limitaciones anteriores podrían no aplicarse en tu caso.

Cuándo termina esta garantía

La garantía finaliza automáticamente si:

• Vence el período de garantía
• La unidad muestra indicios de manipulación, modificación o reparación no autorizada
• La unidad se adquirió de un vendedor no autorizado
• El comprador original transfiere la unidad a un tercero sin la aprobación por escrito de LongRun

Asistencia fuera de garantía

Si tu LongRun falla fuera del período de garantía, escríbenos de todos modos. Asaf revisa personalmente cada caso. Si se trata de un fallo del que deberíamos hacernos responsables, lo haremos. Si es un problema de desgaste normal, ofreceremos un descuento para una unidad de reemplazo.

Contacto

warranty@longrunpro.com Tiempo de respuesta: en el plazo de 1 día hábil (de lunes a viernes, horario de EE. UU.)

Para preguntas sobre envíos o pedidos, consulta nuestra Política de envíos. Para devoluciones dentro de los 30 días, consulta nuestra Política de devoluciones.